Bild: Eric Küpper
Rureifel. Die Touristinformationen der Rureifel sind die persönlichen Markenbotschafter der Region. Ob Urlaub, Tagesausflug, Wander- oder Radtour, Familienurlaub oder barrierefreies Erlebnis: Gäste erhalten hier individuelle Empfehlungen, kompetente Beratung und passende Angebote für ihre Zeit in der Rureifel.
In diesem Jahr hat die Rureifel Tourismus die sieben Nationalpark-Tore und Nationalpark-Infopunkte in Heimbach, Höfen, Rurberg, Nideggen, Monschau, Einruhr und Zerkall zur Rezertifizierung durch den Deutschen Tourismusverband (DTV) angemeldet. Für die Auszeichnung mit der DTV-i-Marke müssen bundesweit einheitliche Qualitätsanforderungen erfüllt werden. Neben zwölf Pflichtkriterien umfasst die Grundprüfung 40 weitere Anforderungen. Diese werden unter anderem im Rahmen eines sogenannten Mystery-Checks bewertet, bei dem ein als Gast auftretender Prüfer die Touristinformation besucht.
Im Mittelpunkt stehen dabei zahlreiche Aspekte: der erste Eindruck des Gebäudes, die Ausstattung der Innenräume, Qualität und Verfügbarkeit des Informationsmaterials, das Auftreten der Mitarbeitenden, die Hinweisbeschilderung im Ort sowie die Bereiche Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Eine besondere Bedeutung hat die Qualität des persönlichen Beratungsgesprächs.
Alle sieben geprüften Standorte überzeugten dabei mit Bestnoten. Im Gespräch mit dem vermeintlichen Gast erhielten sie jeweils die Bewertung »sehr gut«.
Barbara Frohnhoff, Leiterin des Fachbereichs »Information und Gästeservice« und damit verantwortlich für die Servicequalität in den Touristinformationen der Rureifel, freut sich über dieses Ergebnis: »Dass alle sieben Standorte im Beratungsgespräch mit der Note ‚sehr gut‘ abgeschlossen haben, ist eine besondere Anerkennung für unsere Mitarbeitenden. Die Ergebnisse zeigen, dass unsere gemeinsame Arbeit und die enge Vernetzung der Touristinformationen Früchte tragen.«
In allen Prüfberichten wird zudem hervorgehoben, dass die gemeinsame Weiterentwicklung der Touristinformationen maßgeblich zur Professionalisierung des Wissenstransfers und zur Optimierung der Arbeitsabläufe beigetragen hat.
Die sieben rezertifizierten Touristinformationen dürfen nun drei Jahre lang mit dem weißen »i« auf rotem Grund, dem Qualitätssiegel des Deutschen Tourismusverbandes, werben. Für Barbara Frohnhoff ist die Auszeichnung dabei Ansporn und Verpflichtung zugleich: »Die i-Marke ist für uns weit mehr als eine Bestätigung für die Qualität unserer Arbeit. Jeder Prüfbericht enthält auch standortspezifische Verbesserungsvorschläge, insbesondere zu den zukunftsweisenden Themen Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Diese gilt es nun konsequent zu bearbeiten, damit unsere Touristinformationen auch in den kommenden Jahren den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Gäste gerecht werden.«
www.rureifel-tourismus.de
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