Das `Q` macht den Unterscheid - Touristinformation Wittlich meistert erneut Zertifizierung

Das Service-Q und das rote Schild mit dem markanten „i“ sind damit weiterhin klare Zeichen für die ausgezeichnete Beratung direkt vor Ort.

Seit 2001 ist es das Ziel der Initiative ServiceQualität (SQ) Deutschland des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) die Service-Qualität in kleinen und mittelständischen Dienstleitungsbetrieben im Tourismus zu fördern und durch ein leicht verständliches Qualitätsmanagementsystem Betriebsabläufe zu optimieren. Ferner wird mit Unterstützung und Anwendung ausgewählter „Qualitäts-Werkzeuge“ die Kunden- und die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert.

Das Zertifikat der Stufe 1 beinhaltet die Analyse des Service-Angebots der Tourist-Information aus Sicht des Gastes. Anhand des „Q-Werkzeuges/Servicekette“ wird die Dienstleistung in der Tourist-Information in einzelne Bausteine zerlegt, im gesamten Team geprüft und diskutiert.

Anschließend werden gemeinsam erforderliche Maßnahmen entwickelt, die die Servicequalität spürbar verbessern und die in einem verbindlichen Maßnahmenplan festgeschrieben werden. Für die einzelnen Maßnahmen werden konkrete Daten formuliert und Verantwortlichkeiten benannt. Die Prüfung der Umsetzung erfolgt kontinuierlich, mindestens zweimal jährlich. Ebenso wird die Aktualität fortwährend untersucht und bei Bedarf angepasst.

Mit Überreichung des Zertifikats darf die Tourist-Information Wittlich Stadt & Land für weitere drei Jahre bis Januar 2029 mit dem international bekannten Q der ServiceQualität Deutschland werben.